Fin del curso… Experiencia inolvidable.

La verdad en toda mi vida como estudiante no ha habido un curso, en el cual a pesar de la carga académica que ha tenido, haya disfrutado más. Viendo en retrospectiva es increíble todas las cosas realizadas: las visitas a diferentes organizaciones que junto con mis compañeros hemos hecho, las habilidades que hemos forjado al estar en los equipos de trabajos en cada una de las tareas y proyectos, el día de campo, las visitas a empresas importantes, el día como administrador y todo el conocimiento teórico del proceso administrativo que junto con el trabajo de campo tuvo un refuerzo increíble. Al final he llegado a tener un gran apreció por todos mis compañeros de grupo, los cuales se llegaron a convertir en mis amigos y no como en otros cursos en los cuales en ocasiones ni se cruzan palabras con algunos.

          Sinceramente no saben cómo espero poder estar en un curso como este, no pienso hablar de los conocimientos teóricos aprendidos puesto que para eso están las otras entradas, sino más bien para que si algún día alguien que este leyendo esto tenga que matricular Teoría Administrativa II en el TEC y el profesor Juan Carlos Leiva lo va a impartir, no lo piense 2 veces para matricularlo con él, ya que les aseguro no se van a arrepentir.

He aprendido que organizarme y esforzarme es indispensable, ya que el trabajo en equipo es muy importante y agradezco a cada una de mis compañeras de equipo por el esfuerzo realizado, hubo altas y bajas, pero al final todo salió muy bien y estoy súper contento de haber podido trabajar con ellas.

Me despido sin saber si seguiré en el blog, pero triste por saber que este curso llego a su fin. :)

UN DÍA COMO ADMINISTRADOR

Como parte de la finalidad del curso, una de las actividades era pasar un día al lado de un administrador de nuestra elección y relacionar todo lo que viéramos en el transcurrir de la jornada, con del proceso administrativo visto en la teoría del curso.

       Gracias a la ayuda del profesor, conseguí establecer contacto con una supervisora egresada del TEC la cual me ayudo a coordinar la actividad con un administrador de una sucursal de ALMACENES UNIDOS S.A. específicamente la sucursal ubicada en Hatillo centro, el administrador con el cual pasé el día fue Raúl Ruiz R, el cual tiene 15 años de trabajar para el almacén.

          La experiencia fue gratamente de mucho provecho ya que además de poder analizar el proceso administrativo, también tuve la oportunidad de presenciar ciertas situaciones las cuales, de las cuales no se pueden aprender de un libro de texto, sino que es en el “trabajo de campo” donde se dan y se pueden aprender de ellas.

En resumen, ciertas de están situaciones fueron:

• Actitudes muy negativas por parte de un colaborador.
• La responsabilidad que conlleva delegar responsabilidades.
• Clientes con comportamientos no deseados

(Al final de esta entrada dejare un link en el cual se puede ver un pequeño informe final de la actividad donde además están explicadas estas situaciones)

     Como parte de la activad realice una pequeña entrevista en video donde realice ciertas preguntas relacionadas con el proceso administrativo:

          Debo decir que esta actividad sobrepaso mis expectativas, me agrado increíblemente poder pasar con un administrador con mucha experiencia y además poder ampliar mis conocimientos de esta forma, poder compartir en un ambiente laboral y contrastar todo lo visto en clase, de esta manera en única y ver como una organización es como un reloj preciso donde cada parte tiene que estar en sincronía para que trabaje perfectamente.

Dar las gracias a todas las personas las cuales me ayudaron a realizar esta actividad, a Raúl, a Cristina y al profe Juan Carlos, que fue de tanto provecho.

Aquí dejo el reporte de la actividad por si les da curiosidad y quieren verlo: http://1drv.ms/1RGeiz6

EL CONTROL EN LAS COMPAÑIAS

Al estar recibiendo las últimas clases de nuestro curso de teoría administrativa, estuvimos viento en tema de control como último paso del proceso administrativo, pero ¿qué significa controlar?

     En la administración el termino controlar se aplica al proceso de revisar o monitorear los procesos para que se estén realizando como se deberían estar haciendo y si es necesario poder corregir las cosas que no estén bien y así tener los resultados deseados.

El proceso de controlar tiene 3 pasos importantes los cuales son:

Medición del desempeño real: Al momento de medir el desempeño, es necesario primero obtener información sobre lo que se está evaluando, existen 4 fuentes de información que son: la observación personal, los reportes estadísticos, reportes orales y reportes escritos, gracias a están fuentes de información se podrá contar con la información que se requiere para medir el desempeño.

Comparación del desempeño real contra un estándar: Este paso consiste en comparar las actividades con el estándar, y si la variación entre los resultados es muy grande, están se deben atender, por ejemplo, si en una empacadora lo normal es que un empleado empaque 100 productor por minuto y este empaca 50 algo está pasando y hay que ver porque este empleado no está dando la talla y corregir el problema, lo que nos lleva al últimos paso.

Aplicar acciones administrativas para corregir las cosas que estén mal: Si al momento de comparar el desempeño real contra un estándar, los resultados no son los deseados se deben tomar medidas para que los resultados lleguen a equipararse.

Tipos de control...

Ahora es importante conocer que existen 3 tipos de control los cuales no son excluyentes, que quiere decir esto, que un gerente no tiene que usar solo uno y no que puede usar los 3, estos tipos de control son:

Control de prealimentación: Este control sucede antes de realizar una actividad se podría decir que este control anticipa los problemas que se puedan tener y corregirlos antes que pasen, un ejemplo de este control podría pasar si una compañía quiere montar una sucursal en el extranjero, un buen control seria conocer los aspectos culturales del lugar, para así cambiar lo que puede no estar adaptado al lugar y de esta forma evitar posibles problemas.

Control concurrente: Este control sucede mientras la actividad laboral está en progreso, este control corrige los problemas en el momento que están pasando, un ejemplo de este control podría pasar si una compañía ocupa suministros de otra para realizar las operaciones, un buen control seria revisar la calidad de los suministros cuando llegar para saber si están en óptimas condiciones y así no usar recursos que no cumplen con los requerimientos.

Control de retroalimentación: Este control sucede después de realizado la activas laboral, y corregir los problemas después de que ocurren, un ejemplo podría ser una empresa que fabrica artículos por grandes lotes, revisar los artículos y ver si están bien, pero este tipo de control es menos eficiente, ya que si se utiliza el control concurrente se puede prevenir gastos grandes.

Reflexionando: ¿Por qué es importante el control?

Controlar al igual que los demás procesos que muy importante, imaginemos que planeamos organizamos y lideramos actividades en nuestra empresa, pero no evaluamos si lo que se está haciendo esta producciones los resultados que nosotros deseamos, prácticamente se estaría tirando a la basura todo que hemos realizado, porque la idea de cualquier organización es cumplir los objetivos, por esa razón controlar lo que se están haciendo en cualquier organización, independientemente de su naturaleza es muy importante, además como explique anteriormente un paso del proceso de control es la recolección de información, con esta información podemos retroalimentarnos y tomas idear y planear como hacer mejor las cosas es nuestras compañías, recordemos que el proceso administrativo en un círculo de los cuatro procesos y al final cada uno de ellos es importante.

    También recordando lo que propuse anteriormente los 3 tipos de control no son excluyentes, por lo que tomarse el tiempo para realizarlo puede traer los mayores beneficios para la organización, siempre se puede sacar provecho del proceso de control, aun así no de detenten problemas, siempre se nos pueden venir ideas de cómo hacer las cosas mejor, por lo que nunca será una pérdida de tiempo.

           

ANALIZANDO A UN LÍDER EMPRESARIAL

Para empezar a hablar sobre este tema es importante conocer el significado de varios términos, según el libro Fundamentos de Administración (Robbins, D. C, 2013):

Liderazgo: Es el proceso de influir en un grupo para que logren sus metas.

Líder: Persona que puede influir en otros y tiene autoridad administrativa (en un contexto empresarial).

     Estas últimas semanas en clases hemos estado estudiando el tema de liderazgo, y para la presente entrada al blog se nos asignó hablar de un líder y analizarlo según lo visto en clases, el líder el cual elegí fue a Steve Jobs.

¿QUIEN FUE STEVE JOBS?

Steven Paul Jobs nació en San Francisco, California, el 24 de febrero de 1955 y falleció en Palo Alto, California, 5 de octubre de 2011, mejor conocido como Steve Jobs, fue un empresario y magnate de los negocios del sector informático y de la industria del entretenimiento estadounidense. Fue co-fundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company.

ANÁLISIS

Jobs es considerado uno de los más grandes líderes empresariales, ya que gracias a su capacidad innovadora he influencia en sus empresas desarrolló, a través de sus empresas, varios de los productos los cuales para sus respectivas épocas fueron muy populares.

     Su estilo de liderazgo se relaciona con la teoría conductual la cual fue democrático consultiva, ya que involucraba a sus empleados en la toma de decisiones, delegaba autoridad, fomentaba la participación, pero él era el que tomaba la decisión final.

Aquí dejo un video sobre vida de Steve Jobs, para conseguir el éxito de Apple y de otros proyectos.

Hubo 5 grandes momentos en los cuales, gracias a su liderazgo, Jobs pudo sacar adelante sus proyectos, proyectos los cuales fueron innovadores y revolucionaron el mundo:

1. Apple II, Macintosh Los PCs personales
2. Next, Pixar y la animación digital
3. El iPod, iTunes y música digital
4. El iPhone, App Store y el inicio de la computación móvil
5. El iPad la era del Post PC

Por lo mencionado anteriormente, es que considero a Steve Jobs un líder y como gracias a su liderazgo llego a hacer a Apple y Pixar lo que hoy son.

Reflexión: ¿Qué cosas puedo hacer para incrementar mi capacidad de liderazgo personal?

Considero que soy una persona que siempre trato de dar lo mejor de mí, dar mis puntos de vista y dar soluciones acertadas a los diferentes problemas que se presentan, ha habido muchas ocasiones en las cuales las ideas que doy han sido tomadas por mis compañeros, lo cual me agrada, tener ese sentimiento de que influyo en las demás personas de una manera positiva.

Diría que mi estilo de liderazgo es enfocado a las personas, y que es un estilo democrático participativo, me gusta conoces las diferentes opiniones de los demás y así poder tener un panorama más amplio de opciones a la ora de domar decisiones, considero que cada persona tiene algo diferente que dar por eso tomar en cuenta a los demás ayuda no solo a ampliar ideas sino que también en el ámbito gerencial, que los colaboradores se sientan parte de un todo, que son importantes, lo cual me da puntos a favor.

           

Siento que uno de mis puntos débiles es que soy una persona que por lo general dejo todo casi para último momento, no me considero una persona irresponsable, pero soy consciente que si hago las cosas antes puedo dar esa impresión de ser una persona en quien confiar y así poder influir más en las personas, siento que ese es el punto que más debo trabajar.

Antes de entrar a la universidad, por la diferencia de carga en las materias no era muy organizado, pero ahora ya que tengo muchas cosas que hacer, me he visto en la obligación de organizarme mejor, por ejemplo en mi Smartphone ahora tengo un calendario en el cual apunto las diferentes fechas importantes y también tengo una sección de apuntes para recordarme de las cosas que tengo que hacer, por eso es que siento que he estado trabajando en ese punto débil y considero que cada vez voy mejorando más en eso.

Reflexión: Opinando sobre mi propio comportamiento

Siempre me he considerado una persona con la cual las demás personas pueden contar y confiar, me gusta ayudar a las demás personas y comprender que todas tienen sus problemas y que por esa razón las personas no siempre pueden estar “felices” por así decirlo, también siento que soy una persona que esta consiente de sus sentimientos y que por ende trato de controlarme lo más que puedo.

Al leer el capítulo 9 me llamo mucho la atención la parte de la inteligencia emocional, y como esta inteligencia es cuando las personas comprenden sus propios sentimientos y además son buenas para interpretar los sentimientos de las demás personas, analizando las 5 dimensiones de esta inteligencia puedo decir lo siguiente:

·  Autoconciencia: Considero que soy una persona que esta consiente de sus propios sentimientos.

· Autorregulación: Considero que soy una persona que se manejar sus propias emociones e impulsos pero a veces hay ocasiones en que ciertas situaciones me donen “Down” y mi estado de ánimo baja y no soy capaz de estar a mi nivel normal, pero por lo general me controlo bien.

·Automotivación: En este punto tengo mis dudas por que pensando en cómo soy, quería escribir que no soy una persona con mucha automotivación, pero también me di cuenta que he llegado hasta donde estoy por mí mismo y por no rendirme, por lo tanto no podría decir que soy una persona sin automotivación.

·Empatía: Como mencione anteriormente considero que soy una persona muy susceptible a como los demás se siente por eso creo que soy una persona muy empática que siempre trata de comprender a los demás.

· Habilidades sociales: creo que soy capaz de adaptarme a las emociones de los demás y saber manejarlas, me gusta sentir que puedo ayudar a los demás en sus problemas.

Por lo comentado anteriormente creo que mi inteligencia emocional es una fortaleza la cual me ayudara a desempeñarme bien como un gerente o empresario, ya que voy a ser capaz de comprender a mis colaboradores y ser más que su jefe si no también ser su amigo, pero también teniendo muy encuenta que las personas tienen que cumplir con sus deberes en la organización.

Por otro lado al buscar un tema en el cual tengo que mejorar, en el que más me sentí identificado fue con la teoría del BIG FIVE porque creo que soy bueno en 4 puntos (Extroversión, Amabilidad, Estabilidad emocional, Apertura a la experiencia) pero no así en la responsabilidad, no es que me considere una persona irresponsable, pero siento que tengo que ser una persona la cual sea más persistente al hacer las cosas y no dejar las cosas para el final, es una de las debilidades que siento que más tengo que controlar a futuro.

¿DE QUE NOS AYUDAN CONOCER LAS ACTITUDES DE LOS COLABORADORES EN EL DESEMPEÑO LABORAL?

Para empezar a hablar de este tema es importante tener claro varios conceptos, el  primero sería saber que es una actitud: una actitud es una “declaración valorativa, positiva o negativa que una persona tiene acerca de cosas, personas o acontecimientos” (Robbins, D. C, 2013). Siguiendo al mismo autor hay varias actitudes que los empleados pueden exhibir como son:

• Satisfacción laboral: Actitud general de un empleado hacia su trabajo.
• Involucramiento laboral: Grado con el cual una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en él, y considera que su desempeño laboral es importante para su autoestima.
• Compromiso organizacional: Orientación del empleado hacia la organización, en términos de lealtad, identificación e involucramiento.
• Compromiso del empleado: Satisfacción y entusiasmo de los empleados hacia su trabajo.

A que nos lleva todo estos términos, a que para un gerente debe ser importante conocer las actitudes de sus empleados, ya que estos pueden influir en como los colaboradores se comportan, por ejemplo, saber si un empleado está satisfecho con su trabajo o no, puede ayudar a saber si es necesario cambiar aspectos que se estén dando, o saber si los empleados quieren que sus labores sean más desafiantes o como se sienten los colaboradores con los demás compañeros,ayudan para mejorar las condiciones y así que la productividad laboral aumente.

     Hace un par de semanas a nuestro equipo de estudio nos correspondió realizar la tarea 3 de nuestro curso, la cual consistía en entrevistar a un administrador de una empresa sobre temas relacionados con el liderazgo, comportamiento organizacional entre otros, entrevistamos a Alvin Valverde, dueño y administrador de Gym Up, empresa de gimnasios cerca de donde vivo. Dos de las preguntas eran concernientes con conocer las actitudes de los colaboradores con respecto a su trabajo.

     La primera específicamente era que qué opina él de conocer la actitud de los colaboradores a lo cual nos respondió de que para él es muy importante ya que así él puede analizar cómo se siente la persona con respecto a su puesto, con respecto a la empresa o con respecto a sus compañeros de trabajo y así analizar los cambios que puede llegar a realizar para poder llegar a tener los resultados óptimos que él espera de cada uno de ellos.

     La segunda pregunta fue sí empresa se aplica algún método o se realiza alguna acción para estar al tanto de la actitud que los colaboradores a lo cual el señor Alvin nos indicó puntualmente varias formas, las cuales eran:

• Cuenta con un buzón de quejas y/o sugerencias.
• GYM UP entrevista cada mes individualmente a sus colaboradores con todo lo relacionado al trabajo. 
• Se realizan como parte del control; reuniones grandes con los colaboradores, las cuales se hacen cada dos meses, donde se ve involucrada toda la organización.
• Se lleva a cabo una reunión cada mes a nivel de control administrativo, esto quiere decir que los coordinadores son los que las hacen, y esto es de gran utilidad, ya que los colaboradores le tienen más confianza a ellos; que a los administradores.

     Esto es muy importante, ya que un gerente tiene que tener mecanismos para conocer la actitud de sus colaboradores, esta es una de las piezas de información más útiles en una organización acerca de sus colaboradores. El señor Alvin comento que por lo tanto para él es muy importante la cercanía con sus empleados y conocer a cada uno de los y que para él se le hace más fácil ya que su organización está compuesta de alrededor 30 colaboradores,

    Así se puede observar como en la práctica para un gerente es de suma importancia y utilidad, conocer las actitudes de sus colaborares para así poner planear de una manera eficaz y eficiente, acciones que ayuden a mejorar el desempeño laboral de sus empleados y mejorar.

  

Bibliografia: Robbins, D. C. (2013 ). Fundamentos de Administración. Naucalpan de Juárez, México: Pearson